隨著人工智能的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡需求呈多元化、指數(shù)級增長，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡需求，客戶服務也將向多元化、智能化和自動化的方向發(fā)展。

 

　　那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端

 

　　客服人員效率低：

 

　　傳統(tǒng)客服“一對一”的工作場景使得服務更多時候處于“忙線中”，導致客戶體驗差，客服投訴率高。

 

　　智能化程度低：

 

　　日常的客服服務中，存在著大量重復性的咨詢問題，傳統(tǒng)客服利用電話等渠道為客戶提供服務，所有服務都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務工作量，造成人工服務工作效率低。

 

　　總之，一些企業(yè)包括消費者雖然覺得客服并不是一個企業(yè)的核心部門，但客服滿意度卻實實在在影響著產(chǎn)品的購買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場，未來，越來越多的消費者會投入到客服滿意度高的企業(yè)懷抱。

 

　　國內(nèi)智能客服市場經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)涌入大量公司爭奪市場份額，比如百應AI客服機器人。

 

　　百應AI客服機器人智能連接客戶

 

　　百應AI智能客服機器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務平臺！采用先進的三引擎識別技術智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機器學習、知識工程、智能語音等AI技術建立智能交互服務與人工服務相結合的全新客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務，為企業(yè)釋放基礎勞動力，全場景賦能客服服務。

　　所覆蓋的場景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務，企業(yè)內(nèi)部知識管理，和客戶自助服務五大板塊。并從以下兩個方面提升客服效率：

 

　　高效提升客服效率：百應AI客服機器人為用戶解答問題，幫助企業(yè)解決70%常見的重復簡單問題，這個過程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機器人通過建立知識庫和智能工單系統(tǒng)，實現(xiàn)一體化管理客戶信息，簡單來說能將客戶的相關信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而最大程度提升客服效率。

 

　　提升人工工作效率：針對客服人員流動性大所導致的服務質量參差不齊這個痛點，百應AI客服機器人搭建的知識庫幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化的知識管理，建立企業(yè)知識大腦，既節(jié)省培訓時間費用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶需求能在企業(yè)中自由流轉，提升客服效率。

 

　　百應AI客服機器人融合了自然語言處理，深度學習，神經(jīng)網(wǎng)絡等前沿技術。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺，并通過與企業(yè)客戶合作，從日常的問題抽取知識點，以及和客戶的日常溝通共同形成機器人知識圖譜。

 

　　目前，百應AI客服機器人支持企業(yè)售后服務，全方位場景應用、支持打斷、人工轉接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務。

 

　　百應AI客服機器人，重新定義客服未來！