智能電話機(jī)器人可行嗎?全自動(dòng)電話機(jī)器人真的好嗎

 

　　目前，電話機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)、電商、ToB企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。主要場(chǎng)景是外呼和呼入。外呼包括營(yíng)銷和回訪，營(yíng)銷的整體需求占比比較高。因此，外呼機(jī)器人的主要用途是篩選一箱客戶。定位為賦能銷售，銷售的好幫手更精準(zhǔn)。

 

　　電銷機(jī)器人國(guó)內(nèi)主要有三類供應(yīng)商：

 

　　1。擁有自研技術(shù)的廠商，比如百應(yīng)，探意，硅基等頭號(hào)玩家。這類廠商產(chǎn)品價(jià)格均在8000元/年以上，相對(duì)較高。主要有以下幾個(gè)原因：（1）品牌效應(yīng)。有投資背景和大客戶背書，各場(chǎng)景落地能力強(qiáng)。（2）產(chǎn)品好。這類廠商研發(fā)實(shí)力強(qiáng)，系統(tǒng)和核心技術(shù)大多自研，體驗(yàn)效果確實(shí)好。（3）服務(wù)好。公司規(guī)模大，體系完善，服務(wù)大多標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，也可能有內(nèi)部流程冗長(zhǎng)，效率低下的情況。

 

　　2。眾多貼牌廠商。報(bào)價(jià)大多在2000元-5000元/年。這類公司太多，搜索引擎一搜一大把，我在這里就不列舉了。用一句話說(shuō)，這類產(chǎn)品和服務(wù)有其表無(wú)其里，大多有少量研發(fā)或者無(wú)研發(fā)，調(diào)用科大訊飛的免費(fèi)語(yǔ)音識(shí)別接口，產(chǎn)品相對(duì)不夠穩(wěn)定，售后相對(duì)無(wú)保障，線路造假比重較大，數(shù)據(jù)安全存在隱患（有部分公司存在專賣客戶數(shù)據(jù)的行為）。這是低價(jià)的原因，所以謹(jǐn)慎選擇，謹(jǐn)防被割韭菜。

 

　　3。各類廠商和貼牌商的代理商。產(chǎn)品價(jià)格多少比市場(chǎng)價(jià)少個(gè)2折左右。代理商規(guī)模相對(duì)較小，重在銷售和專業(yè)服務(wù)。不排除會(huì)有一線廠商里出來(lái)的專業(yè)靠譜人士自己創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品代理的，但是整體相對(duì)還是不夠穩(wěn)定，可能出現(xiàn)公司今年在，明年就不在了的情況。

 

　　單純從篩選意向客戶角度，只要你合作的不是一些做貼牌的AI電話機(jī)器人廠商，自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)沒(méi)有啥大問(wèn)題，效率是比普通業(yè)務(wù)員高幾倍的，而且沒(méi)有情緒、不會(huì)離職、培訓(xùn)簡(jiǎn)單。但是在成交過(guò)程中看，一般還是會(huì)需要人工去跟進(jìn)，電話機(jī)器人并不能省掉所有人工，而且在意向客戶的后期跟進(jìn)中，還是招一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員為好。  

 

　　綜上所述，電話機(jī)器人可以在一定程度上解決招聘難的問(wèn)題，人員流動(dòng)現(xiàn)象也會(huì)得到改善，因?yàn)樗∪チ嗣刻齑螂娫捄Y選客戶的枯燥過(guò)程。但是目前市面上電話機(jī)器人的廠家很多，建議慎重選擇。關(guān)鍵在于后續(xù)服務(wù)，比如線路、語(yǔ)音配置、系統(tǒng)對(duì)接。這個(gè)行業(yè)有很多坑，不要貪便宜。

 

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