智能外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理，智能外呼系統(tǒng)是怎樣工作

 

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的快速發(fā)展，各種行業(yè)也發(fā)展迅速。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)和客戶之間的溝通是必不可少的。傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶之間的溝通通常是利用呼叫中心自動(dòng)呼叫，然后轉(zhuǎn)移到人工代理來(lái)完成呼叫任務(wù)。這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話、枯燥的工作重復(fù)、溝通效率低下和言語(yǔ)不規(guī)范等問(wèn)題。

 

    在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了智能機(jī)器人呼叫系統(tǒng)，其中詳細(xì)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)義解析引擎，包括意圖識(shí)別和智能問(wèn)答功能以及基于狀態(tài)機(jī)的對(duì)話管理。人工智能呼叫系統(tǒng)能有效解決傳統(tǒng)呼叫過(guò)程中人工呼叫成本高、效率低的問(wèn)題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和商業(yè)價(jià)值。

 

    電銷機(jī)器人雖然在應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，但還有人不是很清楚電銷機(jī)器人的原理。那么，電銷機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的原理的是什么？

 

    電銷機(jī)器人主要采用深度神經(jīng)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將VoIP、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話和知識(shí)地圖等前沿技術(shù)集成為一個(gè)產(chǎn)品，集語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音交互于一體，可以自由地與客戶交流并給出專業(yè)答案。

 

    電銷機(jī)器人本質(zhì)上是通過(guò)模仿人工電銷專家來(lái)與顧客交流。它需要人工智能語(yǔ)音技術(shù)來(lái)完成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和詞匯轉(zhuǎn)換，這是關(guān)鍵的第一步，然后匹配機(jī)器人內(nèi)置的知識(shí)庫(kù)來(lái)完成最佳答案處理。識(shí)別錯(cuò)誤將導(dǎo)致匹配失敗。豐富客戶陳述的語(yǔ)料庫(kù)和知識(shí)庫(kù)以及最大化對(duì)話場(chǎng)景的覆蓋范圍是決定電銷機(jī)器人效果的核心要素。