做智能外呼機(jī)器人有市場(chǎng)嗎

 

    隨著人工智能和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，流行的電話營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)逐漸淡出人們的視野。智能外呼機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的產(chǎn)物，無(wú)疑受到了市場(chǎng)的歡迎，贏得了客戶的青睞。

 

    作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，一些大公司的客戶服務(wù)成本仍然很高。智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，幫助企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力和座位成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

 

    由于客服問(wèn)題主要聚焦在特定產(chǎn)品或單一垂直領(lǐng)域，因此需要企業(yè)擁有完整的結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，幫助外呼機(jī)器人更好地查詢(xún)和匹配問(wèn)答內(nèi)容。目前，按照行業(yè)平均水平，機(jī)器人客服可以解決70%左右問(wèn)題，其余由人工處理。

 

    傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)有很多弊端，而電話機(jī)器人的出現(xiàn)不僅是為了解決這些問(wèn)題，也是為了解放勞動(dòng)力。電話機(jī)器人出現(xiàn)后不久，它也受到了大量企業(yè)的認(rèn)可。銷(xiāo)售市場(chǎng)對(duì)電話機(jī)器人的需求非常大。雖然電話機(jī)器人只是初步篩選客戶，但電話機(jī)器人+人工的工作模式與傳統(tǒng)銷(xiāo)售相比，不僅效率有所提高。

 

    一般公司配備的呼叫團(tuán)隊(duì)絕對(duì)會(huì)限制每個(gè)人每天撥打的電話數(shù)量?？梢哉f(shuō)，人工打電話需要時(shí)間和精力。在智能外呼機(jī)器人的幫助下，它每天的呼叫次數(shù)可以達(dá)到800-1000次，是人工呼叫的3-5倍。同時(shí)，智能外呼機(jī)器人不受環(huán)境和情緒的影響，根據(jù)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音進(jìn)行通信自然可以提高工作效率。