CRM客戶管理系統(tǒng)使用方法，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用技巧

 

    CRM不過就是一個企業(yè)管理軟件的一部分功能而已，應(yīng)該歸屬于ERP企業(yè)管理的范疇之內(nèi)，有的軟件公司則把它人為的獨(dú)立開來做為一個單獨(dú)的管理軟件來使用。

 

    CRM用來管什么，管客戶，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的。初級的用來管客戶資料信息。中級的再用來管管客戶的跟進(jìn)日志，工作報告。高級的，則全面管理與客戶相關(guān)的所有工作，包括資料信息，客戶跟進(jìn)，客戶服務(wù)，銷售訂單跟進(jìn)以及與銷售訂單相關(guān)的所有配合業(yè)務(wù)如物流采購與生產(chǎn)。

 

    從實(shí)際工作角度出發(fā)，CRM就是為了方便企業(yè)對客戶的管理，所有的客戶服務(wù)工作，不是CRM在做，是人在做，公司工作人員在配合著來做，但是在做的過程中有很繁瑣的事，瑣碎的事務(wù)都是“人在面對客戶”，不是“CRM軟件在面對客戶”，因此，CRM如果不能在這些工作上幫忙工作人員減輕負(fù)擔(dān)，還要受諸多的限制，這樣的CRM買來是干什么的呢？光是為了好看嗎？

 

    既然CRM是要用來幫助工作人員理順客戶服務(wù)工作，減輕繁瑣工作負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)管理者通過CRM的實(shí)時信息化統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)信息，更容易更輕松的掌控客戶服務(wù)工作的全過程，從根本上消除市場流失，客戶流失企業(yè)自身的隱患。CRM貴在“真實(shí)，實(shí)時，準(zhǔn)確”的記錄“客戶工作的全過程”，對于一線客戶服務(wù)工作人員（銷售業(yè)務(wù)員，客服人員）來說，就應(yīng)該跟現(xiàn)實(shí)工作一樣，該說啥說啥，該做啥做啥，而CRM則能像一個高度智能的“機(jī)器人秘書一樣”，幫著工作人員把“信息記錄下來，傳遞進(jìn)來或傳遞出去”，幫助工作人員“直接處理一些事務(wù)，不需要再額外用筆記，用手寫，用口說”，幫助工作員“實(shí)時動態(tài)的找到所有相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，這樣的CRM系統(tǒng)才能真正有用。

 

    綜上所述，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本身不應(yīng)該有任何“軟件使用技巧”，而應(yīng)該是一個非常方便的工作平臺工具，這樣大多數(shù)人可以不用培訓(xùn)，不受任何限制地輕松使用它，并且可以真實(shí)、及時、準(zhǔn)確地控制整個過程。即使業(yè)務(wù)人員隨便輸入信息，客戶關(guān)系管理也應(yīng)該如實(shí)記錄，等待他的是企業(yè)的懲罰，而不是系統(tǒng)管理員的刪除信息，這是員工基本工作技能培訓(xùn)的一部分，而不是軟件培訓(xùn)。