8月23日至24日，國(guó)內(nèi)首個(gè)聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+教育”與教育服務(wù)的行業(yè)大會(huì)——SEE2019教育服務(wù)共建大會(huì)，在杭州云棲小鎮(zhèn)正式召開。據(jù)悉，本次大會(huì)的全國(guó)參展教育機(jī)構(gòu)超過上千家，全日制學(xué)校的3000+名校長(zhǎng)代表和教育行業(yè)的專家學(xué)者共聚一堂。
作為本次大會(huì)的參展企業(yè)，浙江百應(yīng)科技公司榮獲“教育服務(wù)新銳獎(jiǎng)”。同時(shí)，百應(yīng)科技作為智能語音行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)企業(yè)，得到教育行業(yè)專家和眾多客戶的廣泛認(rèn)可。以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的協(xié)同服務(wù)支撐中國(guó)教育的改革，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)外的共識(shí)。
眾所周知，教育是一個(gè)浩瀚的領(lǐng)域，同時(shí)存在多種發(fā)展模式。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，獲客是很重要的一環(huán)，無論是微信還是各種各樣社交媒體，流量之爭(zhēng)都非常激烈。很多教育機(jī)構(gòu)為了能提高付費(fèi)率及報(bào)名用戶量，每年都會(huì)花費(fèi)重金投放廣告，營(yíng)銷開支不小。
在“流量紅利”過后，教育行業(yè)迎來了新的挑戰(zhàn)——如何有效提升線索利用率，提高獲客轉(zhuǎn)化效果？
百應(yīng)科技正是從營(yíng)銷獲客場(chǎng)景切入教育市場(chǎng)的，比如學(xué)而思、校寶在線、新東方、掌門一對(duì)一、gogokid等知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是百應(yīng)的目標(biāo)客戶。
對(duì)大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)而言，一方面營(yíng)銷效果很難數(shù)據(jù)化，投放效果不明；另一方面，無效流量大，獲取真實(shí)用戶困難，用戶平均退費(fèi)率較高。針對(duì)以上痛點(diǎn)問題，百應(yīng)推出智慧聯(lián)絡(luò)(原AICC)、集客營(yíng)銷(原SHOW)、智能CRM等完備的智能營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣和解決方案，深度切入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，快速找到用戶痛點(diǎn)，解決營(yíng)銷難題。
▲百應(yīng)-教育行業(yè)智能營(yíng)銷解決方案
以某知名在線教育機(jī)構(gòu)為例，百應(yīng)科技提供了AI電話機(jī)器人的意向分類和個(gè)性標(biāo)簽功能，快速完成意向客戶的篩選分類，以及通過個(gè)性標(biāo)簽功能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，生成可視的客戶畫像。目前，這些基于“AI+大數(shù)據(jù)”的營(yíng)銷解決方案已經(jīng)應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、老客關(guān)懷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
在線索數(shù)據(jù)的初篩和清洗環(huán)節(jié)，這種方式既節(jié)省了大量的人工成本，又為高速增長(zhǎng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)能力。通過強(qiáng)大的AI算法和大數(shù)據(jù)分析，AI的效率和產(chǎn)出是人工的5倍左右，同時(shí)能獲得4%-5%的意向比率和接近90%的精準(zhǔn)率，均高出行業(yè)平均水平。
同時(shí)，百應(yīng)面向?qū)W校、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育綜合服務(wù)提供商，開放了不同的AI能力，旨在有效降低營(yíng)銷成本，增加人工二次跟進(jìn)準(zhǔn)確度，促進(jìn)線索利用率和轉(zhuǎn)化率。
以百應(yīng)智能名片、名片海報(bào)為代表的集客營(yíng)銷型產(chǎn)品，則主要承擔(dān)線上流量的獲取，幫助教育機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)課營(yíng)銷推廣。
一般來說，教育機(jī)構(gòu)可以通過線上課程代金券或試聽課等方式，吸引潛在用戶完成學(xué)科測(cè)試、課程試聽，從而了解到用戶的教育需求，并且將收集到的用戶意向聚合沉淀，形成有特征、有場(chǎng)景、有記憶特點(diǎn)的用戶畫像，從而提升銷售人工跟進(jìn)的轉(zhuǎn)化率。
在整個(gè)轉(zhuǎn)化路徑中，用戶訪問路徑智能追蹤，智能SCRM+智能助理共同為銷售人員減負(fù)。銷售團(tuán)隊(duì)可以更專注于拉新推廣與客戶跟進(jìn)，而無需為數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)愁。所有關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，都將通過「數(shù)據(jù)大屏」實(shí)時(shí)展現(xiàn)。
百應(yīng)智能SCRM主打輕量化營(yíng)銷，助力線下行業(yè)展會(huì)高效獲客。
以本次展會(huì)為例，我們就利用百應(yīng)營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)的SCRM系統(tǒng)，在展位現(xiàn)場(chǎng)放置二維碼，即可自動(dòng)分析不同的獲客來源（如展板二維碼、宣傳冊(cè)等等）。意向客戶只需掃描名片二維碼，無需添加銷售人員微信好友，同樣可以了解課程產(chǎn)品、官網(wǎng)信息。展會(huì)結(jié)束后，線下獲取的用戶線索可以直接分配給銷售人員持續(xù)跟進(jìn)。
值得一提的是，這些客戶線索已經(jīng)通過百應(yīng)AI機(jī)器人，智能化地完成了教育機(jī)構(gòu)CRM客戶意向評(píng)級(jí)，讓機(jī)構(gòu)獲得有效的、且按價(jià)值排序的高質(zhì)量線索，從而采取有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。
不僅如此，教育機(jī)構(gòu)還能通過定期舉行線上活動(dòng)，結(jié)合「營(yíng)銷海報(bào)」的線上傳播優(yōu)勢(shì)，直觀展示課程亮點(diǎn)，自動(dòng)生成用戶畫像，讓銷售期望沿著營(yíng)銷漏斗不斷下沉。從初識(shí)到信任，再到最終成交，甚至是后期續(xù)費(fèi)報(bào)班，輕松實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。
從線上流量的精準(zhǔn)獲取，反哺線下門店獲客轉(zhuǎn)化，百應(yīng)借助自身強(qiáng)大的SCRM體系，幫助教育機(jī)構(gòu)低成本獲客、輕松維系學(xué)員、提高課程復(fù)購(gòu)率。
從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，百應(yīng)科技已服務(wù)超過3.5萬家企業(yè)客戶，涉及金融、政府、房產(chǎn)、招聘、電商、教育、汽車等行業(yè)，其中不乏中國(guó)聯(lián)通、平安保險(xiǎn)、汽車之家、智聯(lián)招聘、新東方、途牛等行業(yè)巨頭。公司同時(shí)也是阿里巴巴供應(yīng)商服務(wù)市場(chǎng)AI語音獨(dú)家伙伴，騰訊新聞和今日頭條的獨(dú)家AI語音供應(yīng)商。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)方面，百應(yīng)科技在AI領(lǐng)域擁有頂級(jí)配置團(tuán)隊(duì)，其核心成員也是目前國(guó)內(nèi)唯一一家擁有兩位阿里云MVP的成員團(tuán)隊(duì)，自研AI行業(yè)知識(shí)圖譜、NLP語義理解算法、TTS語音合成技術(shù)等。
今年6月，百應(yīng)科技完成億級(jí)戰(zhàn)略投資，投資方為恒生電子旗下產(chǎn)業(yè)基金和信雅達(dá)旗下產(chǎn)業(yè)基金。這也是百應(yīng)科技在兩個(gè)月之內(nèi)完成的第二輪融資，此前公司曾獲光信資本1.2億元的A輪融資。第二輪融資過后，百應(yīng)今年累計(jì)融資金額近3億元。
在未來，百應(yīng)將繼續(xù)用AI賦能教育，締造品牌營(yíng)銷新場(chǎng)景，完善全渠道智能客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣。以行業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化營(yíng)銷體系，正在逐步形成......