企業(yè)銷(xiāo)售的目的是獲得大量意向客戶(hù)，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶(hù)，這就需要大量的電話(huà)外呼，而大量的電話(huà)外呼又需要大量的人工坐席。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人工坐席的增加就是成本的增加，這也是電銷(xiāo)行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題。

 

　　傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式存在成本高、管理難、招人難、轉(zhuǎn)化低的問(wèn)題。近幾年，隨著人工智能技術(shù)的興起，電銷(xiāo)行業(yè)也加入了人工智能賽道。機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類(lèi)指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類(lèi)簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作。電銷(xiāo)機(jī)器人則是幫助企業(yè)銷(xiāo)售打通第一通電話(huà)，篩選出意向客戶(hù)。

　　電銷(xiāo)機(jī)器人和人工銷(xiāo)售相比優(yōu)勢(shì)在哪  

　　運(yùn)營(yíng)成本

 

　　企業(yè)招聘培養(yǎng)一個(gè)銷(xiāo)售人員，前期需要投入大量成本和時(shí)間。工資、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等等，另一方面，好不容易培養(yǎng)出一個(gè)topsales，結(jié)果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問(wèn)題。

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人就不一樣了，企業(yè)只需花費(fèi)機(jī)器人費(fèi)用和話(huà)費(fèi)就可以復(fù)制出多個(gè)topsales，而且還不用擔(dān)心機(jī)器人離職問(wèn)題，這為企業(yè)大大減少了成本支出。

 

　　客戶(hù)篩選

 

　　假設(shè)一通電話(huà)持續(xù)1分鐘，銷(xiāo)售一天工作8小時(shí)，最多也只能撥打300通電話(huà)左右，其中還包括一些無(wú)效電話(huà)。電銷(xiāo)機(jī)器人采用一鍵多線(xiàn)路并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可以撥打1000通電話(huà)左右。

 

　　工作狀態(tài)

 

　　人總是會(huì)受周邊環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致在電話(huà)溝通中帶有主觀情緒，無(wú)法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，以充滿(mǎn)耐心的語(yǔ)調(diào)與電話(huà)客戶(hù)進(jìn)行交談，從而影響溝通質(zhì)量。但電銷(xiāo)機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)這種情況，只要機(jī)器人不斷電，它可以一直保持激情滿(mǎn)滿(mǎn)的語(yǔ)調(diào)，穩(wěn)定的情緒，統(tǒng)一的狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作下去。

 

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

 

　　以往的銷(xiāo)售人員在經(jīng)過(guò)一天的電話(huà)撥打后，還需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶(hù)，哪些是非意向客戶(hù)，以便之后的二次撥打。在這個(gè)過(guò)程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，多多少少總會(huì)缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致效率低。

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人是客觀的，它在電話(huà)溝通的整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音文本雙路線(xiàn)記錄，數(shù)據(jù)全面有效，并且可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶(hù)管理提供有效決策。

 

　　客戶(hù)跟進(jìn)

 

　　客戶(hù)的意向是實(shí)時(shí)變化的，銷(xiāo)售人員在記錄過(guò)程中，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶(hù)說(shuō)的每句話(huà)，會(huì)存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況。不利于后續(xù)的整理跟進(jìn)。而電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)，如：意向度、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、行業(yè)等標(biāo)簽，另外銷(xiāo)售人員也可以給信息進(jìn)行自定義標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)，便于及時(shí)進(jìn)行二次跟進(jìn)。公私海部署的靈活應(yīng)用，解決內(nèi)部員工撞單問(wèn)題。

 

　　科技改變未來(lái)。此前的工業(yè)革命是以機(jī)器取代人力，以大規(guī)模工廠(chǎng)化生產(chǎn)取代個(gè)體工場(chǎng)手工生產(chǎn)的一場(chǎng)生產(chǎn)與科技革命。它改變了社會(huì)樣貌，改變了人們的生活?，F(xiàn)在再一次迎來(lái)了以人工智能為代表的技術(shù)革命，它將改變?nèi)祟?lèi)的工作方式，賦予機(jī)器智能，為行業(yè)賦能。

 

　　但是有一點(diǎn)是明確的，人工智能取代的大都是簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，人類(lèi)具有的創(chuàng)造力是機(jī)器人無(wú)法擁有的，就像電銷(xiāo)機(jī)器人一樣，它可以替代銷(xiāo)售人員撥打第一通電話(huà)，但最終和客戶(hù)溝通交談還是需要人來(lái)完成的。