智能電話機(jī)器人的核心技術(shù)，電話機(jī)器人的技術(shù)特點(diǎn)

 

    智能電話機(jī)器人是人工智能語音識別部門的應(yīng)用產(chǎn)品，市場處于一種魚龍混雜的狀態(tài)。許多業(yè)外公司也設(shè)立了智能電話機(jī)器人項(xiàng)目。

 

    許多外行的公司或個(gè)人對這個(gè)行業(yè)持樂觀態(tài)度。電話機(jī)器人是市場上急需的產(chǎn)品，而作為電話機(jī)器人核心的語音識別技術(shù)也非常重要。  

 

    那么，機(jī)器人的會(huì)話流程和對話能力有什么技術(shù)特點(diǎn)？

 

    1.語音識別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識別率的主要原因。

 

    2.自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語的識別解析，一個(gè)是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問句。

 

    3.電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)。電話機(jī)器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識來與他人交流。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個(gè)交流。

 

    4.對話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對話中客戶會(huì)憑借這一樣來判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)電話機(jī)器人就越智能。