維護(hù)客戶(hù)的五大方法，怎樣維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

 

    我們經(jīng)常談?wù)摽蛻?hù)維護(hù)，但是什么是客戶(hù)維護(hù)，我們應(yīng)該做什么？事實(shí)上，這并不難。請(qǐng)記住，維護(hù)客戶(hù)的目的是讓客戶(hù)記住你，選擇你，依靠你。當(dāng)你能讓顧客依賴(lài)你時(shí)，你將基本上成功，這個(gè)顧客將成為你的忠誠(chéng)客戶(hù)。

 

    那么，怎么讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)呢？

 

    1、依據(jù)客戶(hù)喜好選擇服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一

    客戶(hù)與你之間不僅僅就是貿(mào)易關(guān)系，你們更主要的是合作關(guān)系，既然是合作，就可以拓展，除了貿(mào)易之外，除了買(mǎi)賣(mài)之外，我們可以為客戶(hù)提供的增值服務(wù)有很多，生活上可以陪客戶(hù)聊天，陪吃飯，送問(wèn)候等等，在生意上，我們可以幫客戶(hù)找第三方，幫客戶(hù)解決貿(mào)易關(guān)系以外的一些糾紛咨詢(xún)及疑問(wèn)等等，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)內(nèi)容。

 

    2、記住客戶(hù)生活細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)感動(dòng)于你的細(xì)心

    我們能夠被感動(dòng)，通常是對(duì)方做出了大多數(shù)人做不出來(lái)或者很少去做的事情，記住細(xì)節(jié)就是如此，大多數(shù)的業(yè)務(wù)覺(jué)得與客戶(hù)只是貿(mào)易關(guān)系，維持好貿(mào)易過(guò)程就好，但其實(shí)，我們需要與客戶(hù)做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，并且為他的生活提出意見(jiàn)的朋友。

 

    3、明確的讓客戶(hù)知道你為他做過(guò)什么

    很多事情客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶(hù)根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見(jiàn)這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見(jiàn)人心，但是客戶(hù)與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶(hù)知道我們付出過(guò)什么，才是我們能夠與客戶(hù)的感情快速升溫的方法。

 

    4、拜訪(fǎng)客戶(hù)當(dāng)面交流是提升感情的好方法

    千萬(wàn)不要擔(dān)心什么“見(jiàn)光死”，客戶(hù)不是在找對(duì)象，對(duì)你沒(méi)有那么高的期望，你在線(xiàn)上與他溝通半年可能還抵不上一次見(jiàn)面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線(xiàn)上他可能最多只看過(guò)你的照片和文字，聽(tīng)過(guò)一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。

 

    5、定制禮品送客戶(hù)，提升好感度

    我們經(jīng)常講要給客戶(hù)送禮物，但是送禮物這個(gè)事情也需要用心的，并不是隨隨便便挑一個(gè)就行了，最好是能夠根據(jù)客戶(hù)的喜好來(lái)定制，尤其是在節(jié)日方面，更是可以根據(jù)節(jié)日文化來(lái)定制，讓客戶(hù)能夠體會(huì)到你的用心，最大限度的提升禮物的價(jià)值。