客戶(hù)關(guān)系管理五大模塊,CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的五大功能

 

    從1999年CRM概念被提出至今將近20年的時(shí)間里，CRM做為企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型軟件得到全球企業(yè)的廣泛關(guān)注和追捧。企業(yè)通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)減少銷(xiāo)售支出，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。本文將CRM系統(tǒng)中的核心功能分為五大塊：

 

    一、市場(chǎng)活動(dòng)管理

    CRM系統(tǒng)中通常包含市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊，企業(yè)制定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，可以對(duì)各類(lèi)渠道(短信、郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)、線(xiàn)下活動(dòng)等)接觸客戶(hù)，并對(duì)各類(lèi)渠道進(jìn)行效果評(píng)估。對(duì)高效的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場(chǎng)活動(dòng)。

 

    二、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

    從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量得到一次質(zhì)的飛躍，更是客戶(hù)查詢(xún)便捷性的一次革命。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)、銷(xiāo)售接觸到的客戶(hù)數(shù)據(jù)更是猛增，沿用本子、Excel已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足銷(xiāo)售、企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的快速查詢(xún)。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)信息不僅無(wú)限存儲(chǔ)，更實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)數(shù)據(jù)的多維度查詢(xún)。像八駿CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有字段的搜索，條件過(guò)濾了。

    CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了客戶(hù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)儲(chǔ)備了自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)。

 

    三、銷(xiāo)售過(guò)程管理

    企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的處理大部分在于銷(xiāo)售管理，CRM系統(tǒng)能夠多維度進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程管理。八駿CRM系統(tǒng)中的公海池制度、客戶(hù)查重唯一性管理、定位考勤、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表等能從銷(xiāo)售過(guò)程到銷(xiāo)售行為統(tǒng)計(jì)，面面俱到。

 

    四、服務(wù)流程與客戶(hù)關(guān)懷

    不同CRM的這塊功能有簡(jiǎn)有繁，八駿CRM系統(tǒng)中這塊分ToB和ToC，不同的服務(wù)流程按需配置，客戶(hù)關(guān)懷關(guān)聯(lián)短信、郵件等方式，可自動(dòng)按條件發(fā)送。

 

    五、數(shù)據(jù)分析報(bào)表

    CRM系統(tǒng)中常有的數(shù)據(jù)分析報(bào)表如：銷(xiāo)售線(xiàn)索占比、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表、跟進(jìn)拜訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)等，是企業(yè)的方向盤(pán)!