智能語音外呼市場，智能語音市場的爆發(fā)點(diǎn)

 

    伴隨著每一輪科技浪潮的興起，最先受益的往往都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。自然，人工智能的快速發(fā)展，也沒能逃過這一定律。

 

    人工智能已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提及了太久了，從最開始的概念型智能機(jī)器人到現(xiàn)在大量的人工智能語音客服，隨著技術(shù)的提升，應(yīng)用場景的增多，人工智能行業(yè)已經(jīng)開始展露頭角。同時(shí)，眾多機(jī)構(gòu)對(duì)其未來發(fā)展也呈現(xiàn)出了極大的信心。

 

    不少業(yè)內(nèi)人士表示，中國在智能語音領(lǐng)域的發(fā)展有可能會(huì)超越西方國家，其根本原因在于，中國企業(yè)級(jí)用戶和消費(fèi)級(jí)用戶的應(yīng)用體量在發(fā)展的過程中，將會(huì)隨著場景的深耕而呈指數(shù)級(jí)增長。

 

    在不久前，很多人在對(duì)面的機(jī)器客服還沒有說完的時(shí)候，已經(jīng)迫不及待地掛掉了電話。想必大家對(duì)這種電話已經(jīng)司空見慣，但是，這些情況正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)的人工客服比例在近些年呈現(xiàn)出明顯下降的趨勢(shì)，取而代之的是大量的智能語音客服。

 

    并且，隨著技術(shù)的提升，智能客服涉及的行業(yè)越來越廣且呈現(xiàn)出趨勢(shì)化發(fā)展。人工智能無疑是其中最被人看重的技術(shù)力量。

 

    這種智能客服之所以能夠大規(guī)模應(yīng)用，根本原因則在于它可以有效降低企業(yè)用工成本。哪怕專業(yè)的客服在服務(wù)質(zhì)量上會(huì)比AI系統(tǒng)做得好，但是，專業(yè)客服人力成本的不斷攀升，給企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。同時(shí)，人工智能技術(shù)在快速發(fā)展，技術(shù)水平在迅速提升，在某些領(lǐng)域或場景中甚至接近以假亂真的程度了。因此，越來越多的企業(yè)在逐步利用AI技術(shù)進(jìn)行部分替代，在盡量不影響用戶體驗(yàn)的情況下，降低相對(duì)簡單場景下的人力成本。

 

    此外，不僅僅是人力成本，工作時(shí)間、效率、情緒以及主觀理解方面存在的差異，都是制約整個(gè)客服行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。而智能語音的出現(xiàn)，會(huì)將人力從繁重的機(jī)械性回答中徹底解脫出來，在降低成本、提高效率的同時(shí)，讓客服變成更有溫度、為用戶帶來更高價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。

 

    人們生活中存在太多無法或者是不愿意利用眼睛獲取信息的碎片化時(shí)間了，而智能語音的出現(xiàn)正在逐漸填補(bǔ)人們這些碎片化時(shí)間。無論是企業(yè)還是用戶，智能語音的場景正隨著技術(shù)的應(yīng)用而逐漸實(shí)現(xiàn)普遍化。