客戶關系管理系統(tǒng)的基本架構，客戶關系管理系統(tǒng)架構

 

    客戶關系管理系統(tǒng)集成了客戶關系管理思想和先進的技術成果，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略導向的有力助手。  

 

    那么，一個完整、有效的CRM系統(tǒng)應當包含什么？

 

    1.客戶合作管理系統(tǒng)

    客戶關系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。

 

    2.業(yè)務操作管理系統(tǒng)

    企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務操作管理系統(tǒng)便應運而生。

 

    3.數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

    數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。

 

    4.信息技術管理系統(tǒng)

    由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統(tǒng)運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實施的關鍵。

 

    以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)和客戶在營銷和銷售過程中的各種互動，以及各種相關活動的狀態(tài)，提供各種數(shù)據(jù)模型支持后期分析和決策。