智能外呼機(jī)器人什么時(shí)候出現(xiàn)的?

 

    智能電話機(jī)器人是人工智能語音識別系統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)品。自2018年初以來，它一直在全面展開，并將在2018年中期呈現(xiàn)井噴。隨后市場出現(xiàn)了好壞參半的狀態(tài)，許多業(yè)外公司也設(shè)立了智能外呼機(jī)器人項(xiàng)目。

 

    為什么許多非專業(yè)公司或個(gè)人看好這個(gè)行業(yè)？一方面，電話機(jī)器人是市場剛需產(chǎn)品；另一方面，電話機(jī)器人的核心語音識別技術(shù)可以購買或與使用開源識別引擎。

 

    除了語音技術(shù)，機(jī)器人的會話流程和對話能力也是非常重要的，經(jīng)過深入的了解，小編總結(jié)出了5項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)：

 

    語音技術(shù)-ASR

 

    語音識別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會影響到語音識別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。

 

    會話流程-多輪對話

 

    電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。

 

    會話流程-知識庫

 

    電話機(jī)器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識來與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識能讓機(jī)器人變的更像人。

 

    對話能力-實(shí)時(shí)打斷

 

    對話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問題，電話機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的智能電話機(jī)器人。

 

    對話能力-動(dòng)態(tài)字段插入

 

    動(dòng)態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌錾系恼嫒苏Z音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會錄制的。

 

    例如催收類型的應(yīng)用場景，每個(gè)客戶的名字、金額、還款日期都是不一樣的，如果每個(gè)信息都由人工來錄制，那么還不如人工直接撥打電話。動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)電話機(jī)器人就越智能。

 

    盡管許多公司已經(jīng)選擇了智能外呼機(jī)器人，但市場上仍有許多公司在考慮如何選擇一個(gè)更好的智能外呼機(jī)器人。你可以參考以上5個(gè)技術(shù)特征來選擇適合你的智能外呼機(jī)器人。

 

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